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中石化加油卡余额不足1元退卡不退钱遭质疑

来源: 时间:2018-08-18 18:18:42

中石化加油卡余额不足1元退卡不退钱遭质疑

李永明“中石化的加油卡,里面最后剩下不到1元钱时,就无法用其加油了,退卡时里面的零钱却取不出来。”正值3·15消费者权益保护日,一些车主向本报反映,他们感觉中石化加油卡“毛钱不退”的做法涉嫌“霸王条款”。 另有车主称,两年前他办理的中石化加油卡每张工本费是20元,现在去退卡时,工本费只退5元钱。他说:“中石化加油卡的一些规定,存在众多的不合理性,虽然看似是些小钱,但通过这些方式,持卡者们损失的钱累积起来可不是小数字。”

【客户无奈】“毛钱余额”只能放弃

崔先生手上有多张中石化的加油卡。“两年前办理时,工本费还都是每张20元。近日,我去加油站办理退卡业务,却被告知每张卡只退还5元钱工本费。另外,每张卡里面都有5毛、6毛不等的零钱,我希望将这些钱退出来,对方也不给退。”

采访中,不少中石化加油卡的持卡者均表示遇到过类似问题。市民刘先生称:“我手里也有多张中石化加油卡,都是用剩下的,每张卡内都有不足1元的余额,加油也不能加,退钱也无法退。”

对此,不少车主感到不解的是,其他一些加油站的加油卡,不但免费办卡,而且里面的余额能用光,市面上有许多卡,里面的钱也大都能用光,余额也能退出来。市民董先生质疑:“中石化作为如此有实力的一家公司,为何连这种小细节问题都做不到?”

【调查】不足1元余额的确不能退

昨天上午,走访了市区内8家中国石化加油站点。据介绍,2009年以前,加油卡办理一张20元,2009年8月前后有两三天办卡免费,从那往后办卡工本费均为每张5元。

被问及退卡事宜时,加油站工作人员表示,多用途加油卡不能退,单用卡(即个人卡)不管何时办的,只要卡里所剩余额不到1元(不包括1元)才能退卡,如果卡里所剩余额在1元及1元以上则不能退卡,必须将余额消费至1元以内才可退卡。退卡时,只退5元工本费,里面不足1元的余额不退。

为何卡内余额低于1元时无法加油?工作人员解释,目前加油机有精度设置,如果卡中没有0.1升汽油的余额,油枪是打不上的。

【律师说法】不退余额做法涉嫌违法

根据目前已公开的资料了解到,中国石化加油卡是中国石化股份有限公司2003年发行的,仅截止到2006年底,加油卡售卡已经突破1300万张。

市民崔先生质疑:“前期办卡时,工本费每张20元,现在退卡时只退5元,再加上退卡者卡中的‘毛钱余额’,消费者多少类似的现金直接归中石化所有了呢?”

接受采访时,多名律师均表示,按《消费者权益保护法》有关条例,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事。而格式合同中类似一些约定性的条款属于“霸王条款”,就算明确告知,类似条款也是无效的。

律师张森称,加油卡中的余额所有权归消费者,退卡时,经营方应无条件退还给消费者,“哪怕是几毛钱,也应该退还。中石化对于加油卡目前的一些规定,有‘霸王条款’之嫌。加油卡内不足1元余额时没法加油且不给退还的做法,更是涉嫌违反了《消费者权益保护法》。”

退卡时按办理时的工本费退钱,把卡内的“毛钱余额”退给消费者,这到底有多难,难在何处?对此本报将继续关注。